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Última atualização: 27 de agosto de 2026.

A C&T Lar busca proporcionar aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual e foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira, especialmente com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o consumidor declara estar ciente desta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.

1. Sobre o modelo de operação da C&T Lar

A C&T Lar poderá utilizar diferentes modalidades de logística para realizar seus pedidos, inclusive a entrega direta por parceiros e fornecedores, no modelo conhecido como dropshipping.

Nessas situações, o produto poderá ser enviado diretamente do fornecedor ou parceiro logístico ao endereço informado pelo consumidor no momento da compra.

Independentemente da modalidade logística utilizada, a C&T Lar permanece responsável pelo atendimento ao consumidor e pelo tratamento das solicitações relacionadas à compra, observados os direitos previstos na legislação brasileira.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato com a C&T Lar dentro do prazo legal, informando o número do pedido e sua intenção de devolver o produto.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens que tenham sido enviados juntamente com a mercadoria.

O direito de arrependimento não estará sujeito à cobrança de multa ou taxa de cancelamento.

2.1. Custos da devolução por arrependimento

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a C&T Lar adotará as providências necessárias para a devolução do produto e restituição dos valores devidos ao consumidor, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor não será obrigado a arcar com custos que, nos termos da legislação aplicável, sejam de responsabilidade da loja.

3. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a C&T Lar assim que identificar o problema.

Para auxiliar na análise, nossa equipe poderá solicitar fotografias e/ou vídeos do produto, especialmente quando o problema puder ser identificado visualmente.

Essas informações têm como finalidade facilitar a identificação da ocorrência e agilizar a solução do problema.

Após a análise, sendo constatado vício ou defeito, a C&T Lar adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o caso, poderão ser aplicadas as medidas legalmente previstas, incluindo:

• reparação do produto;

• substituição do produto;

• restituição do valor pago;

• abatimento proporcional do preço.

A solução será definida de acordo com as características da ocorrência e os direitos previstos na legislação.

4. Produto danificado durante o transporte

Como alguns produtos comercializados pela C&T Lar são itens de decoração e utensílios domésticos, determinadas mercadorias podem ser mais suscetíveis a danos durante o transporte.

Nossos parceiros logísticos são orientados a realizar o acondicionamento adequado dos produtos.

Caso o consumidor receba um produto quebrado, trincado, amassado ou de qualquer outra forma danificado, deverá entrar em contato com a C&T Lar.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:

• fotos da embalagem externa;

• fotos do produto;

• fotos da etiqueta de transporte;

• fotos ou vídeos demonstrando a avaria;

• número do pedido.

A C&T Lar analisará a ocorrência e adotará as providências necessárias para solucionar o problema.

5. Produto diferente do adquirido

Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido na loja, deverá comunicar a C&T Lar.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as instruções necessárias para regularização do pedido.

O consumidor não será responsável pelos custos decorrentes de erro de envio ou separação imputável à C&T Lar ou aos seus parceiros logísticos.

6. Produto não recebido

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado e o pedido ainda não tenha sido recebido, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe.

A C&T Lar poderá realizar uma consulta junto ao parceiro logístico responsável pelo transporte para verificar a situação da encomenda.

Em caso de extravio, perda ou outra ocorrência que impeça a entrega, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a situação, observados os direitos do consumidor.

7. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, quando disponível, a C&T Lar poderá disponibilizar ao consumidor um código de rastreamento para acompanhamento da encomenda.

O prazo e a atualização das informações de rastreamento dependem do transportador responsável pela entrega.

Eventuais atrasos na atualização do rastreamento não significam necessariamente que o pedido tenha sido extraviado.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período incompatível com o prazo de entrega informado, o consumidor poderá entrar em contato com nossa equipe.

8. Produtos de decoração e utensílios domésticos

Os produtos comercializados pela C&T Lar podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, acabamento ou aparência em relação às imagens apresentadas no site.

Isso pode ocorrer em razão de:

• iluminação utilizada nas fotografias;

• configurações do monitor ou celular;

• características próprias do material;

• processo de fabricação;

• lote de produção.

Pequenas diferenças compatíveis com as características apresentadas no anúncio não caracterizam, por si só, defeito ou vício do produto.

Entretanto, caso o produto recebido apresente defeito, avaria ou divergência relevante em relação às informações apresentadas no anúncio, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe.

9. Embalagem e acessórios

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais e demais itens enviados juntamente com a mercadoria.

A C&T Lar recomenda que o consumidor preserve a embalagem original até verificar se o produto está em perfeitas condições.

A ausência da embalagem original ou de algum acessório não implicará automaticamente na perda de direitos assegurados pela legislação, especialmente quando se tratar de vício, defeito ou exercício do direito de arrependimento.

10. Custos de devolução

Nos casos de:

• exercício do direito de arrependimento;

• produto com defeito ou vício;

• produto danificado durante o transporte;

• produto diferente do adquirido;

• erro de envio;

• extravio ou outra ocorrência imputável à operação da loja;

a C&T Lar adotará as providências necessárias para que o consumidor não suporte custos que, de acordo com a legislação, sejam de responsabilidade da loja.

11. Reembolso

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão utilizado na compra.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o fechamento da fatura.

Pix

Nas compras realizadas por Pix, o reembolso será realizado por meio de transferência para a conta ou chave Pix indicada pelo consumidor, após os procedimentos de segurança e validação necessários.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros meios, o procedimento de restituição seguirá as condições aplicáveis ao respectivo método de pagamento.

12. Cancelamento do pedido

O consumidor poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio entrando em contato com a C&T Lar.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de interromper seu processamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o consumidor poderá, quando aplicável, exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não será cobrada taxa de cancelamento quando o consumidor estiver exercendo direito assegurado pela legislação brasileira.

13. Pedidos enviados diretamente por fornecedores ou parceiros

Em determinadas compras, o produto poderá ser despachado diretamente por um fornecedor ou parceiro logístico da C&T Lar.

Essa modalidade de envio não altera os direitos do consumidor nem impede o exercício do direito de arrependimento, troca, devolução ou reembolso quando legalmente cabível.

Caso o consumidor tenha qualquer problema com o pedido, deverá entrar em contato diretamente com a C&T Lar, que ficará responsável por orientar o consumidor e acompanhar a solução da ocorrência.

14. Como solicitar uma troca, devolução ou reembolso

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• fotos e/ou vídeos, quando necessários.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a continuidade do procedimento.

15. Disposições finais

A C&T Lar poderá utilizar fornecedores, fabricantes, transportadoras e parceiros logísticos para realizar o processamento e a entrega dos pedidos.

A utilização desses parceiros faz parte da operação logística da loja e não afasta os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Esta política deverá ser interpretada em conjunto com os demais documentos disponibilizados pela C&T Lar, incluindo os Termos e Condições de Uso e Compra e a Política de Privacidade.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de restringir, excluir ou afastar direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra na C&T Lar, o consumidor declara estar ciente desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.